Tani ne kemi hyrë në një epokë të re të tregtisë elektronike dhe tregtia e jashtme në internet është bërë rryma kryesore.Kanalet e shitjeve zgjerohen përmes platformave të tregtisë elektronike për të marrë më shumë klientë të rinj jashtë shtetit.Megjithatë, ndërsa modeli online sjell komoditet, ai gjithashtu ka disavantazhe - çfarë duhet të bëj nëse klientët nuk u përgjigjen mesazheve, pyetjeve ose emaileve të dërguara?
Produktet kryesore të kompanisë sonë përfshijnë llamba mikrovjollce, sterilizues ultravjollcë, çakëll elektronikë dhe produkte të tjera.Natyra e produkteve tona përdoret kryesisht në B2B në fushën industriale.Një numër i vogël i produkteve të gatshme si: automjetet e dezinfektimit me ultravjollcë mund të përdoren në tregjet terminale si spitalet, klinikat dhe shkollat, dhe llambat sterilizuese me ultravjollcë mund të përdoren në tregjet terminale si shtëpitë, të plotësuara nga B2C.Le të marrim produktet tona si shembull për të folur se si të trajtojmë problemin e klientëve që nuk përgjigjen.
Së pari identifikoni vërtetësinë e klientit.Përdorni platformën për të hulumtuar vërtetësinë e kërkesës, nëse adresa e emailit e lënë nga klienti është autentike dhe nëse faqja e internetit e kompanisë së klientit është autentike dhe e vlefshme.Konsideroni plotësisht nëse klienti është një klient i synuar përmes faqes së internetit të kompanisë dhe produkteve të klientit.Për shembull, nëse produktet e klientit janë në fushën e inxhinierisë së trajtimit të ujit, plehrave dhe pastrimit të ujit, pastrimit të lumenjve komunalë, akuakulturës, bujqësisë organike, etj., ose në fushat e pastrimit të tymit të naftës, trajtimit të gazrave të shkarkimit, inxhinierisë së pastrimit, sterilizimit dhe dezinfektimi, etj., ato janë më në përputhje me klientët potencialë të synuar.Nëse informacioni i lënë nga klienti: faqja e internetit e kompanisë nuk mund të hapet, ose faqja zyrtare është një faqe interneti e rreme dhe adresa e emailit është gjithashtu e rreme, dhe nuk është një klient i vërtetë, nuk ka nevojë të vazhdoni të shpenzoni kohë dhe energji. ndjekja e klientëve të rremë.
Së dyti, klientët e tregut.Për shembull, për të tregtuar klientët përmes sistemit të platformës, duke marrë si shembull ALIBABA, mund të klikoni mbi marketingun e klientit nga funksioni i menaxhimit të klientit të platformës (diagrami është si më poshtë):
Ju gjithashtu mund të gërmoni më thellë te klientët në Menaxhimin e Klientit - Konsumatorët e Detit të Lartë.Ju gjithashtu mund të tërheqni përgjigje nga klientët duke u dërguar atyre oferta me kohë të kufizuar.
Analizoni dhe përcaktoni përsëri arsyet pse klientët përgjigjen ngadalë ose nuk përgjigjen.Merrni MIC si shembull.Në faqen e mundësive të biznesit të Stacionit Ndërkombëtar MIC, klientët historikë mund të gjenden këtu - Menaxhimi i Klientit.Hapni faqen e menaxhimit të klientit dhe do të shohim tre lloje të shpërndarjes së klientëve, përkatësisht klientët aktualë, klientët e preferuar dhe klientët ekzistues.Për të bllokuar klientët, fokusi ynë është të eksplorojmë klientët me të cilët jemi në kontakt dhe të shikojmë të dhënat historike.Ka modele të rregullta në faktin se klientët nuk janë përgjigjur për një kohë të gjatë.Për shembull, ka një diferencë kohore midis klientit dhe nesh në Kinë, ka pushime specifike në vendin ku ndodhet klienti, klienti është me pushime, etj. Analizoni në mënyrë racionale dhe merruni me mospërgjigjjen ose ngadalësimin e klientëve përgjigjeni çështjeve bazuar në arsye specifike aktuale.
Së fundi, mblidhni dhe organizoni me kujdes informacionin e klientit.Për shembull, nëse klienti thjesht nuk i është përgjigjur emailit, a ka lënë klienti informacione të tjera kontakti, si numrin e telefonit, WhatsApp , Facebook, etj. Nëse ka një çështje urgjente dhe ju duhet të kontaktoni klientin, duhet të kushtojini vëmendje pyetjes së klientit në mënyrë të qartë kur komunikoni me klientin.Për shembull, nëse mallrat kanë mbërritur në port dhe duhet të zhdoganohen nga klienti, dhe nuk ka përgjigje në emailin e dërguar klientit, duhet të keni informacionin e kontaktit të urgjencës së klientit, etj.
Më poshtë janë bashkangjitur disa metoda komunikimi që përdoren shpesh nga klientët jashtë shtetit.Miqtë që janë të interesuar mund t'i ruajnë.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google HangoutsMidis tyre, renditja e metodave të komunikimit që përdoren zakonisht në vende të ndryshme është paksa e ndryshme:
Mjetet e mesazheve të çastit TOP5 të përdorura nga përdoruesit amerikanë janë, sipas renditjes: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype dhe Google Hangouts.
Mjetet e mesazheve të çastit TOP5 të përdorura nga përdoruesit britanikë, sipas renditjes: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Mjetet e mesazheve të çastit TOP5 të përdorura nga përdoruesit francezë janë: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter dhe Skype.
Mjetet e mesazheve të çastit TOP5 të përdorura nga përdoruesit gjermanë janë: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype dhe Telegram.
Mjetet e mesazheve të çastit TOP5 të përdorura nga përdoruesit spanjollë janë, sipas renditjes: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype dhe Google Hangouts.
Mjetet e mesazheve të çastit TOP5 të përdorura nga përdoruesit italianë janë, sipas renditjes: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype dhe Snapchat.
Mjetet e mesazheve të çastit TOP5 të përdorura nga përdoruesit indianë janë: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype dhe Discord.
Koha e postimit: Shkurt-21-2024